Vervelend als je track and trace aangeeft dat het pakket bezorgd is, terwijl je niets hebt ontvangen. Vaak komt het alsnog goed. Loop deze stappen even langs:
- Kijk of het pakket op een veilige plek is afgeleverd, bijvoorbeeld in een pakketkluis, bij de voordeur of in de schuur.
- Vraag bij je huisgenoten of buren na of zij het pakket hebben aangenomen.
- Wacht een dag af. Soms scant de bezorger een pakket als bezorgd terwijl het pas de volgende dag wordt gebracht.
Heb je dit allemaal gecheckt en is je pakket nog steeds zoek? Laat het ons weten via ons contactformulier en voeg een ingevulde niet-ontvangstverklaring toe. Download de verklaring hier, vul hem in en stuur hem mee. Die hebben we nodig om een onderzoek bij de vervoerder te starten. In het Verenigd Koninkrijk (Royal Mail) is dit niet nodig.