Wat vervelend dat je product niet in orde is. We helpen je graag aan een goede oplossing. Klachten of defecten van artikelen die je rechtstreeks in onze webshop op jollein.com hebt gekocht, nemen wij in behandeling via onze klantenservice. Zo meld je je klacht:

1. Open ons contactformulier en kies het onderwerp dat bij je klacht past.
2. Vul je ordernummer in. Dat vind je in de orderbevestiging die je per mail hebt ontvangen.
3. Vul het artikelnummer in van het product waar het om gaat. Ook dit vind je in de orderbevestiging.
4. Vul het batchnummer in. Dit staat op het laatste waslabel, onder het adres, en begint vaak met PO of 54.
5. Omschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is.
6. Voeg een of meer duidelijke foto's van de klacht of het defect toe en verstuur het formulier.

Ons streven is om binnen 5 werkdagen op je bericht te reageren.

Heb je het product niet bij jollein.com gekocht, maar in een winkel of via een ander platform? Neem dan contact op met de winkel of het platform waar je het hebt gekocht. Zij helpen je verder met je klacht.

Gaat het om een aankoop via Amazon? Die klachten behandelen wij wel zelf. Meld je klacht via ons contactformulier en voeg een bestelbewijs toe, zoals de factuur of pakbon. Vermeld ook het adres waar we een eventueel vervangend product naartoe kunnen sturen.