C'est ennuyeux lorsque votre suivi indique que le colis est livré alors que vous n'avez rien reçu. Bien souvent, tout finit par s'arranger. Suivez d'abord ces étapes :
- Regardez si le colis a été déposé dans un endroit sûr, par exemple dans une boîte à colis, devant la porte d'entrée ou dans l'abri de jardin.
- Demandez aux personnes de votre foyer ou à vos voisins s'ils ont réceptionné le colis.
- Patientez un jour. Il arrive que le livreur scanne un colis comme livré alors qu'il n'est déposé que le lendemain.
Vous avez tout vérifié et votre colis reste introuvable ? Faites-le nous savoir via notre formulaire de contact et joignez une déclaration de non-réception complétée. Téléchargez la déclaration ici, remplissez-la et joignez-la à votre message. Nous en avons besoin pour ouvrir une enquête auprès du transporteur. Au Royaume-Uni (Royal Mail), cela n'est pas nécessaire.