Mon produit est cassé ou ne fonctionne pas correctement. Que puis-je faire ?

Quel dommage que votre produit ne soit pas en ordre. Nous vous aidons volontiers à trouver une bonne solution. Les réclamations ou défauts d'articles achetés directement dans notre boutique en ligne sur jollein.com sont traités par notre service client. Voici comment signaler votre réclamation :

  1. Ouvrez notre formulaire de contact et choisissez le sujet correspondant à votre réclamation.
  2. Saisissez votre numéro de commande. Vous le trouvez dans la confirmation de commande reçue par e-mail.
  3. Saisissez la référence de l'article concerné. Vous la trouvez également dans la confirmation de commande.
  4. Saisissez le numéro de lot. Il figure sur la dernière étiquette d'entretien, sous l'adresse, et commence souvent par PO ou 54.
  5. Décrivez le plus clairement possible ce qui ne va pas.
  6. Ajoutez une ou plusieurs photos nettes de la réclamation ou du défaut et envoyez le formulaire.

Nous nous efforçons de répondre à votre message sous 5 jours ouvrés.

Vous n'avez pas acheté le produit sur jollein.com, mais en magasin ou via une autre plateforme ? Contactez alors le magasin ou la plateforme où vous l'avez acheté. Ils vous aideront pour votre réclamation.

S'agit-il d'un achat via Amazon ? Ces réclamations, nous les traitons nous-mêmes. Signalez votre réclamation via notre formulaire de contact et joignez une preuve d'achat, comme la facture ou le bon de livraison. Indiquez aussi l'adresse à laquelle nous pouvons envoyer un éventuel produit de remplacement.

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