Ärgerlich, wenn deine Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt ist, du aber nichts erhalten hast. Oft klärt sich das noch. Geh kurz diese Schritte durch:

1. Sieh nach, ob das Paket an einem sicheren Ort abgelegt wurde, zum Beispiel in einer Paketbox, an der Haustür oder im Schuppen.
2. Frag deine Mitbewohner oder Nachbarn, ob sie das Paket angenommen haben.
3. Wart einen Tag ab. Manchmal scannt der Zusteller ein Paket als zugestellt, obwohl es erst am nächsten Tag gebracht wird.

Hast du das alles geprüft und dein Paket bleibt verschwunden? Lass es uns über unser Kontaktformular wissen und füge eine ausgefüllte Nichterhaltserklärung bei. Lade die Erklärung hier herunter, fülle sie aus und schicke sie mit. Die brauchen wir, um eine Nachforschung beim Versanddienstleister zu starten. Im Vereinigten Königreich (Royal Mail) ist das nicht nötig.

• Jollein-non-receipt-declaration-DHL.pdf200 kB
• Jollein-declaration-non-reception-DPD.pdf60 kB