Wie ärgerlich, dass dein Produkt nicht in Ordnung ist. Wir helfen dir gerne zu einer guten Lösung. Reklamationen oder Defekte von Artikeln, die du direkt in unserem Onlineshop auf jollein.com gekauft hast, bearbeiten wir über unseren Kundenservice. So meldest du deine Reklamation:
- Öffne unser Kontaktformular und wähl das Thema, das zu deiner Reklamation passt.
- Gib deine Bestellnummer ein. Die findest du in der Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast.
- Gib die Artikelnummer des betreffenden Produkts ein. Auch die findest du in der Bestellbestätigung.
- Gib die Chargennummer ein. Sie steht auf dem letzten Waschetikett, unter der Adresse, und beginnt oft mit PO oder 54.
- Beschreib so genau wie möglich, was nicht stimmt.
- Füg ein oder mehrere deutliche Fotos der Reklamation oder des Defekts bei und sende das Formular ab.
Wir sind bestrebt, innerhalb von 5 Werktagen auf deine Nachricht zu reagieren.
Du hast das Produkt nicht bei jollein.com gekauft, sondern in einem Geschäft oder über eine andere Plattform? Dann wende dich an das Geschäft oder die Plattform, bei der du es gekauft hast. Sie helfen dir bei deiner Reklamation weiter.
Geht es um einen Kauf über Amazon? Diese Reklamationen bearbeiten wir selbst. Melde deine Reklamation über unser Kontaktformular und füg einen Kaufnachweis bei, zum Beispiel die Rechnung oder den Lieferschein. Gib auch die Adresse an, an die wir ein eventuelles Ersatzprodukt schicken können.